Gestão Operacional e Desenvolvimento de Equipes no Theatro NET Rio

Transformação da gestão teatral por meio do desenvolvimento de equipes, da cultura organizacional e da excelência na experiência do público.

Categoria

Arts Administration

Ano

2018

Minha Atuação

Operations Manager, Arts Administrator, Team Leader

Cliente / Organização

Theatro NET Rio (atual Theatro Claro Mais) / Brain+

Minha Contribuição

Gestão operacional, liderança de equipes, desenvolvimento organizacional, atendimento ao público, desenvolvimento de programas de estágio, treinamento de equipes, pesquisa de público, iniciativas de engajamento de colaboradores, programas de reconhecimento por desempenho, estratégia de experiência do público.

Visão Geral do Projeto

Como Gerente Operacional do Theatro NET Rio, fui responsável pela gestão diária de um dos principais teatros do Rio de Janeiro, coordenando processos operacionais, atendimento ao público e equipes multidisciplinares, ao mesmo tempo em que implementei iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura organizacional e ao aprimoramento da experiência do espectador.

Além da gestão operacional, desenvolvi e implantei uma estratégia integrada de desenvolvimento de pessoas, centrada no engajamento, na capacitação e no crescimento profissional. O programa de estágio da equipe de receptivos foi completamente reformulado para um grupo composto majoritariamente por estudantes de graduação em Artes Cênicas da UNIRIO e da CAL (Casa das Artes de Laranjeiras), combinando formação teatral, excelência no atendimento ao público e identidade institucional.

O novo programa incluiu o Treinamento de Atitude e Presença, baseado na metodologia autoral Ser Irresistível, além de estudos sobre a história do Theatro NET Rio e do histórico Teatro Tereza Rachel, pesquisas sobre os artistas e espetáculos em cartaz e oficinas de maquiagem e caracterização. O objetivo era preparar a equipe de receptivos para atuar como verdadeiros embaixadores culturais do teatro, proporcionando ao público uma experiência mais qualificada e significativa.

Para fortalecer a integração entre os diferentes setores, criei também os Encontros TNR de Reconhecimento e Confraternização, um programa mensal que reunia receptivos, técnicos, bilheteria, café, limpeza, coordenação de grupos, gerência e direção em atividades lúdicas e jogos teatrais realizados no palco principal do teatro. Os encontros eram concluídos com cerimônias de reconhecimento por desempenho, baseadas nos resultados das pesquisas de satisfação do público e nos indicadores operacionais.

Destaques do Projeto

Gestão das operações diárias do Theatro NET Rio, em Copacabana, Rio de Janeiro.
Reformulação do programa de estágio da equipe de receptivos do teatro.
Criação e implantação de um programa estruturado de desenvolvimento de equipes baseado na metodologia autoral Ser Irresistível.
Desenvolvimento de treinamentos em atitude, presença, comunicação e relacionamento com o público.
Implantação de um programa de formação institucional e artística para a equipe de receptivos, incluindo a história do teatro e de sua programação.
Criação dos Encontros TNR de Reconhecimento e Confraternização, integrando atividades de desenvolvimento de equipes e reconhecimento por desempenho.
Implantação de pesquisas de satisfação do público para subsidiar a melhoria contínua dos serviços e os programas de reconhecimento da equipe.
Fortalecimento da colaboração entre as equipes operacional, técnica, administrativa e artística.
Promoção da cultura organizacional por meio de ações de engajamento, reconhecimento e corresponsabilidade pela experiência do público.